Les demoiselles du téléphone 

Spécialiste de la Permanence Téléphonique

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Externaliser votre permanence téléphonique pour gagner en efficacité

Pour toute entreprise, la qualité de la gestion des appels est le signe d’une activité bien maîtrisée. Dès lors, recourir à une permanence téléphonique externalisée prend tout son sens. En effet, celle-ci revêt de nombreux avantages quelles que soient la taille de l’entreprise et son activité. Cabinets médicaux, juridiques, professions libérales mais aussi entrepreneurs ont été séduits par ce type de service.

 Les demoiselles du téléphone 

«Les Demoiselles du Téléphone» est une expression reliée à la téléphonie française au début du 20ème siècle, pour désigner des jeunes femmes exerçant la profession de téléphoniste à une période où le réseau téléphonique commuté (RTC) était assuré par des commutateurs téléphoniques. «Les Demoiselles du Téléphone» mettaient alors deux personnes en relation téléphonique grâce à «un système de cordons souples munis de fiches et de tableaux d’arrivée et de départ d’abonnés».

Le saviez-vous ?

A l’époque, «Les Demoiselles du Téléphone» devaient obligatoirement être célibataires, avoir reçu une excellente éducation et posséder une morale irréprochable.

Présentation du concept

Les Demoiselles du Téléphone sont de véritables spécialistes de l’appel entrant. Ici, pas de télémarketing, de SAV externalisé et de tri de courriers. Ce concept, c’est avant tout un retour aux sources pour une satisfaction entière du besoin principal de nos clients : se libérer du téléphone, afin de gagner un temps précieux pour se consacrer totalement à son activité professionnelle.

Pour cela, nous avons fait le choix de nous concentrer uniquement sur notre cœur de métier, l’accueil téléphonique. À l’inverse du centre d’appels surdimensionné, nous nous organisons en petits groupes de travail dédiés, proches de notre clientèle et avec qui nous installons rapidement une relation de confiance.

Un télésecrétariat dédié à des secteurs d'activités ciblés

Nos télésecrétaires spécialisées assurent la gestion des appels téléphoniques et de votre agenda en temps réel, pour votre cabinet médical, infirmier ou libéral, votre agence immobilière, TPE, PME, etc., ainsi que l’ensemble des services de secrétariat inhérent à votre secteur d’activité.

Externalisez votre standard téléphonique avec une opératrice attribuée

Nos télésecrétaires sont formées pour répondre de façon appropriée à vos clients/patients que vous soyez médecin, avocat, notaire, entrepreneur ; ces professionnelles (secrétaire médicale, secrétaire juridique, etc.) sont en mesure de proposer un travail à distance  précis, dans la plus grande confidentialité.

Services

L’externalisation de l’accueil téléphonique représente un gain de temps précieux pour vous consacrer à l’exercice de votre métier, vous recentrer sur les taches à forte valeur ajoutée, faire prospérer votre affaire, vous focaliser sur les activités stratégiques, améliorer l’image de votre entreprise.

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Accueil telephonique

gestion-des-agendas

Gestion des agendas

Comment ca marche ?

Le fonctionnement

Vous pouvez transférer vos appels quand vous le désirez, ponctuellement ou totalement, vous ne payez que lorsque vous utilisez nos services

Trois secrétaires (en CDI) sur chaque site répondent à vos appels pour vous apporter une prestation de qualité personnalisée et confidentielle. Vous ne dépendez que d’un seul site.

Les appels ne sont jamais sous-traités ni à une autre permanence ni entre nos bureaux afin d’avoir toujours les mêmes personnes au téléphone.

Les outils

prise-rendez-vous-internet

Prise de RDV par internet

rappel-rendez-vous-sms

Rappel des RDV par sms

pre-decroche

Pré-décroché personnalisé

messagerie

Messagerie hors des horaires du secrétariat

application-smartphone

Application smartphone

Les avantages

d’un secrétariat téléphonique extérieur

Gain de temps sur votre journée de travail

Plages horaires 8h/19h du lundi au vendredi le samedi 8h/12h toute l’année (sauf jours fériés)

Gain financier et organisationnel (pas de charge, pas de gestion de personnel )

Contrat sans engagement dans la durée

Nos clients
Temoignent
Nous contacter

Aurillac (15)

Nathalie Cullerier
04.71.43.16.46

Mauriac (15)

Nathalie Cullerier
09.70.73.11.12

Comines (59)

Emmanuelle Hazebrouck
06.08.61.46.50

Saint Joseph – La Réunion (974)

Stéphanie Fontaine & Julien Bianco
06.93.13.29.23 – 06.93.45.75.16

Rennes (35)

Nathalie STEPHAN
06.19.92.17.50

Quimperlé (29)

Pascale ETHORE
06.11.67.15.15

Grasse (06)

Mary PAPPALO
06.34.63.70.29

Anglet (64)

Sylvie DUMAS
06.24.90.81.68

Roclincourt (62)

Géraldine & Rudolph FACELINA
07.87.16.73.26









    J’ai pris connaissance et j'accepte la réglementation générale relative à la protection des données (RGPD) telle que décrite dans les mentions légales.

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    Pourquoi externaliser votre permanence téléphonique ?

    Au quotidien, par manque de temps ou parce que vous exercez un métier qui ne vous permet pas de vous libérer quand vous le souhaitez, vous encourez le risque de perdre des appels. Ceci génère inévitablement des problèmes commerciaux, de gestion du temps et d’image. Solliciter un prestataire externe vous apporte :

    • L’assurance d’apporter une réponse immédiate à vos prospects. En effet, plusieurs appels infructueux tendent à décourager des clients potentiels. Une permanence téléphonique externalisée garantit une réponse immédiate, donc favorise vos chances de convertir vos prospects.
    • Un meilleur taux de satisfaction client. Devoir attendre trop longtemps, voire, ne pas parvenir à joindre un interlocuteur, nuit à la qualité du service client. Un standard externalisé reste une bonne opportunité d’apporter un niveau de satisfaction qui correspond aux attentes de vos clients.
    • Plus de liberté dans la gestion de votre temps. Un secrétariat à distance prendra en charge vos appels lorsque vous avez besoin de vous consacrer pleinement à un patient ou un client, à un rendez-vous ou tout simplement quand vous avez besoin de vous isoler pour vous concentrer sur un projet, une présentation, «  mais également pour définir des moments pour vous ».

    Quels sont les avantages liés à l’externalisation de la gestion des appels ?

    Recourir au service d’un professionnel du télésecrétariat offre des avantages de différentes natures. Qu’ils soient d’ordre financier ou purement organisationnel, le télésecrétariat vous libérera de nombreuses contraintes.

    • La flexibilité: un standard externalisé vous est proposé sur-mesure. Vous pouvez l’organiser en fonction de vos impondérables de manière ponctuelle ou permanente. Par ailleurs, certains métiers sont exercés sur des amplitudes horaires particulières ou larges. L’accueil téléphonique nécessite dans ce cas une organisation interne lourde. Externaliser votre permanence téléphonique vous permet de pallier cet inconvénient.
    • La réduction de certains coûts: un secrétariat à distance vous libérera de certaines charges, au rang desquelles on citera les charges de personnel, de lignes téléphoniques, de bureau. Vous vous éviterez également les charges inhérentes aux arrêts maladie, absences, congés…
    • Une réponse professionnelle : un accueil téléphonique de qualité constante géré par des professionnels formés à votre secteur d’activité. La prise de rendez-vous et la gestion des agendas seront assurées par un personnel qualifié dans des domaines aussi pointus que le secteur médical, juridique, etc.
    • Du confort: le fait que les appels entrants soient externalisés constitue une réduction de la charge de travail de vos collaborateurs. Un prestataire externe leur permettra de se consacrer pleinement à leur activité.

    Comment fonctionne un prestataire de permanence téléphonique ?

    Un prestataire assure sa mission auprès de ses clients dans le respect de certaines règles. Ces quelques critères vous permettront d’appréhender l’étendue de sa mission et les conditions dans lesquelles il prend en charge l’externalisation de vos appels.

    • Discrétion et confidentialité: notamment dans le secteur médical et juridique , il est important de préserver les notions de confidentialité lors de la prise de rendez-vous, par exemple. À ce titre, le prestataire emploie un personnel qualifié auquel il octroie un espace de travail organisé en conséquence.
    • Bonne connaissance de vos besoins: une permanence téléphonique externalisée nécessite une bonne appréhension de vos besoins. Ainsi, un prestataire prendra la mesure de vos exigences, que ce soit en termes de quantité (estimation du nombre d’appels entrants) qu’en termes de qualité (détails sur votre organisation interne). Un professionnel du secrétariat externalisé se doit de maîtriser les spécificités de votre métier pour assurer au mieux leur permanence téléphonique médicale, juridique ou orientée vers le monde de l’entreprise.
    • Gestion de l’image: Le secrétariat à distance doit véhiculer une bonne image de votre entreprise. La permanence téléphonique est donc assurée en bonne coordination avec vous et vos équipes. Certaines sociétés de standard externalisé, en « bon professionnel de l’accueil », vous proposeront une période d’essai. Cette dernière doit vous permettre de qualifier vos besoins en termes de style, de ton. Le télésecrétariat est ainsi totalement personnalisé.

    La permanence téléphonique est un gage d’efficacité. Solliciter un spécialiste du secrétariat téléphonique externalisé permet aux entreprises issues de domaines variés tels que les professions médicales, juridiques et autres de gagner en qualité et en confort. Elles donnent les moyens aux grandes entreprises d’alléger leur masse salariale et offrent aux plus petites structures d’optimiser un temps précieux.