Comme pour tout autre projet d’externalisation, confier la gestion des appels téléphoniques à un spécialiste peut s’avérer être une solution importante. Peu importe l’activité de la société, la sous-traitance est essentielle afin de réduire les dépenses. En effet, cette pratique est surtout avantageuse pour les établissements qui reçoivent plusieurs appels quotidiennement.
Au quotidien, par manque de temps ou parce que vous exercez un métier qui ne vous permet pas de vous libérer quand vous le souhaitez, vous encourez le risque de perdre des appels. Ceci génère inévitablement des problèmes commerciaux, de gestion du temps et d’image. Solliciter un prestataire externe vous apporte :
- Une réponse immédiate à vos prospects et une hausse de votre taux de conversion : en effet, plusieurs appels infructueux tendent à décourager des clients potentiels. Une permanence téléphonique externalisée garantit une réponse immédiate, donc favorise vos chances de convertir vos prospects.
- Un meilleur taux de satisfaction client : devoir attendre trop longtemps, voire, ne pas parvenir à joindre un interlocuteur, nuit à la qualité du service client. Un standard externalisé reste une bonne opportunité d’apporter un niveau de satisfaction qui correspond aux attentes de vos clients.
- Plus de liberté dans la gestion de votre temps. Un secrétariat à distance prendra en charge vos appels lorsque vous avez besoin de vous consacrer pleinement à un patient ou un client, à un rendez-vous ou tout simplement quand vous avez besoin de vous isoler pour vous concentrer sur un projet, une présentation, « mais également pour définir des moments pour vous ».
Comment ça marche ?
Le fonctionnement
Vous pouvez transférer vos appels quand vous le désirez, ponctuellement ou totalement, vous ne payez que lorsque vous utilisez nos services.
Trois secrétaires (en CDI) sur chaque site répondent à vos appels pour vous apporter une prestation de qualité personnalisée et confidentielle. Vous ne dépendez que d’un seul site.
Les appels ne sont jamais sous-traités afin d’avoir toujours les mêmes personnes au téléphone.