Comment choisir son prestataire de permanence téléphonique ?

Plébiscités dans les secteurs médicaux et juridiques, la permanence téléphonique externalisée séduit de plus en plus d’entreprises, allant des TPE aux grands comptes. L’objectif d’un accueil téléphonique externalisé avec un prestataire permanence téléphonique est de prendre les appels téléphoniques d’un client en son nom, en continu, grâce à une communication personnalisée, de transmettre les appels et prendre les messages. Cette prestation de service permet de combiner les avantages d’un secrétariat téléphonique, avec la flexibilité d’un prestataire s’adaptant au planning du client, lui permettant ainsi de réaliser des économies en charge de personnels.

Un panel important de prestataire de permanence téléphonique en France

Répondant au succès de ce type de prestation, bon nombre d’acteurs se sont positionnés sur l’externalisation de la permanence téléphonique. Des critères sont à respecter et à contrôler avant de faire appel à un prestataire de permanence téléphonique :

– Gestion des appels entrants : chez Les Demoiselles du Téléphones, nous ne faisons que de l’appel entrant (pas de SAV, ni de prospection)
– Avez-vous pensé à rencontrer votre prestataire et son équipe ? Chez les Demoiselles Du Téléphone, bon nombre de nos clients nous considère comme partie intégrante de leur équipe. Nous sommes régulièrement invités à des réunions d’équipe, formation ou aux repas de fins d’années. Outre le côté sympathique, cela permet d’échanger régulièrement sur les bonnes pratiques, la connaissance métier, l’évolution de l’entreprise client et s’assurer une amélioration continue de nos services ;
– La proximité ? Bien qu’externalisé, les clients restent souvent attentifs à l’implantation du prestataire de permanence téléphonique. Les Demoiselles du Téléphone sont implantées dans les régions où ils proposent leurs services afin de rencontrer régulièrement leurs clients et proposer un meilleur suivi ;
– La connaissance métier du prestataire : un bon prestataire de permanence téléphonique ne se contente pas de gérer les appels entrants et de prendre les rendez-vous pour leurs clients, mais ils se doivent de connaitre les secteurs d’activités où leurs secrétaires à distances sont régulièrement formées ;
– Les références : souvent confidentiel, un contrôle de référence et un retour sur l’expérience client suffisent à convaincre les prospects. De plus, cela conforte ces futurs clients sur la présence du prestataire de permanence téléphonique dans le secteur d’activité cible ;
– Les Labels de qualité ? L’ensemble des outils utilisés par Les Demoiselles du Téléphone sont certifiés Hébergement de Données de Santé (HDS). Ce certificat juridique sécurise les informations sensibles de la santé d’un patient et offre un environnement de confiance ;
– Comment allez-vous être facturés ? Aucune surprise sur vos factures, nous facturons à l’appel reçu et abouti. Outre la transparence et la facilité de calcul, cela permet à nos clients de mesurer leur retour sur investissement

« Et si essayer c’était l’adopter ? »

Sans engagement de durée contractuelle, Les Demoiselles du Téléphone vous permettent de gérer avec plus de flexibilité vos potentiels remplacements, et/ou à terme assurer la pérennité de cette prestation au sein de votre entreprise ou de votre cabinet. Nos prestations sont principalement recommandées par les secrétaires en interne qui voit en notre service une complémentarité avec leurs tâches quotidiennes. Nous prenons souvent leur relais lors de leurs pauses déjeuner, ou après la fin de leur journée pour assurer la continuité du service, et assurons leur remplacement lors des congés, vacances scolaires ou arrêts maladies.