Formations
Qu’il s’agisse d’acquérir ou valider les fondamentaux du télésecrétariat, de mieux comprendre en quoi votre voix et ses mécanismes peuvent influer sur votre communication d’entreprise et la vision qu’ont vos prospects et clients de vos services ou si vous souhaitez vous lancer et créer votre propre secrétariat téléphonique externalisé, voici les différentes formations proposées par notre centre de formation certifié Qualiopi.
Prospection téléphonique : dédramatiser la prise de rdv par téléphone
Formatrice : Nathalie CULLERIER
Durée : à définir avec le commanditaire
Lieu : en présentiel
Tarif : sur devis – Intra entreprise
Pedagogie : Powerpoint, étude de ca et mise en situation (possibilité sur poste de travail de l’apprenant)
Objectifs de la formation :
- Faire de la prise de rendez-vous naturellement et sans stress
- Améliorer l’écoute active
- Apprendre à communiquer
- Apprendre à se connaître face à la prospection/vente
- Repérer ses propres freins
- Savoir conclure
Fondamentaux du télésecrétariat
Formatrice : Nathalie CULLERIER
Durée : 60 heures
Lieu : en présentiel
Tarif : sur devis – Intra entreprise
Pedagogie : Powerpoint, étude de cas
Objectifs de la formation :
- Assurer l’accueil téléphonique avec amabilité et empathie
- Valoriser l’image de l’entreprise
- Prendre les appels dans un délai raisonnable
- Orienter vers le bon interlocuteur
- Prendre des messages
- Ecouter et reformuler les demandes
- Mieux gérer les appels difficiles
- Connaître le vocabulaire approprié
Communication entreprise : votre voix, un atout pour une communication efficace
Formatrice : Patricia VERNERET
Durée : 13 heures
Tarif : sur devis – Intra entreprise
Pedagogie : Formation en ligne et visioconférences
Objectifs de la formation :
- Acquérir des connaissances en techniques vocales
- Connaître, entendre, rencontrer sa voix
- Avoir de la puissance, un débit et une articulation adéquate
- Vivre ses émotions naturellement
- Comprendre les jeux relationnels
- Adapter sa communication
- Accueillir sans être déstabilisé(e)
Amélioration des écrits professionnels : orthographe, grammaire, conjugaison.
Formatrice : Catherine RIVAT
Durée : 8/12/20H à déterminer selon besoins du participant
Tarif : sur devis selon besoins du participant- Intra entreprise
Pédagogie : Formation individuelle en visio avec une approche personnalisée et entièrement sur mesure.
Objectifs de la formation :
- Comprendre les enjeux et impacts de l’orthographe
- Maîtriser les fondamentaux de l’orthographe et produire des écrits sans faute
- Perfectionner son style rédactionnel et rédiger des écrits professionnels de qualité
- Se relire efficacement
- Gagner en autonomie et en efficacité
Secrétariat téléphonique externalisé (créer sa permanence téléphonique)
Formatrice : Nathalie CULLERIER
Durée / Programme / Tarifs : dispensée uniquement aux futurs franchisés du réseau Les Demoiselles du Téléphone
Prérequis : aucun
Si vous désirez rejoindre notre réseau, merci d’adresser un mail en précisant vos disponibilités de rappel à :
Yohan THIEBAUT – yohan.thiebaut@lesdemoiselles.tel
Nos indicateurs
Satisfaction globale : 5/5
Qualité des formateurs : 5/5
« Beaucoup d’exemples concrets, pertinence des supports, argumentation »
« La formation est concrète, adaptée. »
« Cas concrets, exercices situations réelles, écoute et réponse à nos questions et demandes, interactivité. »
« Le formateur connait très bien son sujet et sait le transmettre de la façon la plus optimale possible. »
« Formatrice compétente et sait transmettre son savoir »
Nos indicateurs sont calculés à partir de retour d’expérience des participants depuis le 01.01.2020
La certification QUALIOPI a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation
Contact formation :
Nathalie CULLERIER
Directrice franchise Les Demoiselles du Téléphone
📩 nathalie.cullerier@lesdemoiselles.tel
📞 04 71 43 16 46
